التعليمات
طلبات
| س1. كيف أقوم بتقديم طلبي؟ |
- يرجى مشاهدة جميع منتجاتنا من الصفحة الرئيسية على www.omarnaser.com،
- اختر القطعة التي ترغب بها وانقر على "إضافة إلى سلة التسوق". بعد إضافة جميع المنتجات، يمكنك إتمام عملية الشراء من خلال "سلة التسوق".
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو، إذا لم تقم بإنشاء حساب بعد، قم بالتسجيل واختر العنصر الذي تريده للمتابعة إلى الخروج.
- أدخل اسمك الكامل وعنوان الشحن ورقم الاتصال ثم سيتم توجيهك لاختيار طريقة الدفع لإكمال طلبك.
| س2. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟ |
نعم، قد تتمكن من إلغاء بعض المنتجات قبل تجهيز طلبك. بما أن طلباتك تُجهّز وتُشحن بسرعة، نرجو منك التواصل مع مستشاري خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لإلغاء طلبك أو تعديله. للمزيد من المعلومات حول إلغاء الطلب، يُرجى زيارة قسم "سياسات الإرجاع والاستبدال".
| س3 كيف يمكنني تتبع طلبي؟ |
بمجرد تأكيد طلبك، سنشحنه خلال ٢-٣ أيام عمل. يستغرق التوصيل من ٣ إلى ٧ أيام عمل، حسب موقعك. سيتم تزويدك بمعلومات التتبع وتاريخ التسليم المتوقع. في حال وجود أي تأخير في طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@naserofficial.com
خدمات عمر ناصر
| س4 كيف يمكنني التواصل مع عمر ناصر؟ |
لأي استفسارات تتعلق بالطلبات عبر الإنترنت والإرجاع، اتصل بنا على support@naserofficial.com
لأي مساعدة تتعلق بالإصلاحات والاستبدالات، اتصل بنا على support@naserofficial.com
للاستفسارات حول البيع بالجملة والتخزين، اتصل بنا على omarnaser@naserofficial.com
| س5 كيف يمكنني الحصول على أخبار عن عمر ناصر؟ |
يمكنكم الاشتراك في نشرتنا البريدية ومتابعة عمر ناصر على منصات التواصل الاجتماعي.
انستجرام: https://instagram.com/naser.official
فيسبوك: https://facebook.com/naserofficail
| س6 كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟ |
تتيح لك نشرة عمر ناصر الإخبارية البقاء على اطلاع دائم بأحدث الأخبار والمجموعات والعروض الترويجية. يمكنك إدارة اشتراكك في النشرة الإخبارية من صفحة إعدادات حسابك، وإلغاء الاشتراك في أي وقت من أسفل أي نشرة تتلقاها.
معلومات المنتج
| س7 ما مدى دقة عرض الألوان على الإنترنت؟ |
صور منتجاتنا مطابقة للصورة، ولن تختلف إلا عند عرضها تحت إضاءة مختلفة. يُرجى العلم أن الصور المُصممة قد تُظهر اختلافًا في اللون بسبب الإضاءة المُعدّلة أثناء التصوير.
نوفر دائمًا صورًا للمنتج تعكس ألوانه وأشكاله الحقيقية. يُرجى العلم أن الألوان قد تختلف حسب إعدادات سطوع شاشة الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو شاشتك.
| س٨. هل جميع منتجاتكم متوفرة على الموقع الإلكتروني؟ أين أجد المنتجات التي رأيتها في الصحف والمجلات؟ |
للاستفسارات حول منتجات عمر ناصر المحددة، يرجى تضمين صورة للمنتج المطلوب، وإرسالها إلى support@naserofficail.com ، وسنتصل بك قريبًا بمزيد من التفاصيل فيما يتعلق بالتوافر.
الإرجاعات
| س9 كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج عمر ناصر؟ |
المشتريات الإلكترونية: يمكنك إرجاع طلبك كليًا أو جزئيًا خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. ما عليك سوى تعبئة نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في صفحة "اتصل بنا" وإضافة رقم طلبك. يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالة جيدة وغير مستخدمة. يجب إرفاق بطاقات التعريف الأصلية، وأن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية لتكون قابلة للاسترداد أو الاستبدال. سنرتب بعد ذلك استلامًا مقابل رسوم إضافية.
لا يُمكن إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات المشتراة عبر متجرنا الإلكتروني إلا من خلاله. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@naserofficail.com لمزيد من المساعدة.
لن يُقدم عمر ناصر استردادًا أو استبدالًا للمنتج إلا في حال استيفاء تعليمات الشحن. سنُبلغكم بتعليمات شحن الإرجاع لإتمام عملية الإرجاع/الاستبدال. لمزيد من المساعدة بخصوص الشحن، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@naserofficail.com
إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، فسوف تحصل على استرداد للمبلغ المدفوع مقابل المنتجات المرتجعة باستثناء رسوم التسليم الأولية المتكبدة.
| س10. هل يمكنني تغيير أو إرجاع عنصر تم إهداؤه لي من قبل شخص آخر؟ |
المشتريات الإلكترونية: إذا كان المنتج جديدًا وفي عبوته الأصلية، يمكنك استبداله بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@naserofficail.com خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. للمزيد من المساعدة، يُرجى مراجعة قسم "سياسات الاستبدال والإرجاع".
العناية والإصلاح
| س11. كيف أقوم بإصلاح منتج OMAR NASER؟ |
إذا كان منتج OMAR NASER الخاص بك يتطلب أي إصلاحات، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على support@naserofficail.com وسيكون المتخصصون لدينا سعداء بإرشادك.
يرجى ملاحظة: قد تكون بعض الإصلاحات خاضعة لرسوم، وليست مجانية، في ظل ظروف معينة ويجب شحنها إلى إيطاليا مع تغطية جميع الرسوم الجمركية.
| س12. كيف أعتني بمنتج عمر ناصر الخاص بي؟ |
يرجى مراجعة سياسة تعليمات العناية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل. كما يمكنك مراجعة بطاقة تعليمات العناية المرفقة بكل منتج.
الشحن والتسليم
| س13 هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟ |
رسوم الشحن الأصلية المتكبدة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.
| س14. كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟ |
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@naserofficial.com مع عنوان تسليم محدث في غضون ساعة من وقت الشراء.
| س15 متى يمكنني أن أتوقع تسليم طلبي؟ |
تتم عمليات التسليم عادةً من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و5 مساءً. عادةً ما يتم شحن المنتج (المنتجات) خلال 3 إلى 7 أيام عمل (على الرغم من أن الشحن قد يستغرق وقتًا أطول في مناطق معينة).
| س16 هل يوجد إيصال للتسليم؟ |
نعم، سيتم إرسال إيصال إلكتروني إليك عبر البريد الإلكتروني خلال ساعة واحدة من عملية الشراء.
| س17 ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم الطلب؟ |
في حالة أن طلبك استغرق أكثر من 7 أيام عمل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@naserofficial.com وسنكون سعداء بتحديثك بشأن حالة طلبك.
| س١٨. هل هناك أي قيود على الشحن؟ هل هناك عنوان تسليم محدد؟ |
لا، لا يوجد. إذا واجهتك مشكلة في العثور على عنوان الشحن، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@naserofficial.com
| س19. أوقات الشحن والتكاليف؟ |
نشحن عبر Fedex أو DHL. عادةً ما يتم التوصيل من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً. عادةً ما تصل المنتجات خلال 3 إلى 7 أيام عمل (مع أن الشحن قد يستغرق وقتًا أطول في بعض المناطق).
| س20 ماذا أفعل إذا كانت لدي مشكلة تتعلق بطلبي؟ |
إذا واجهت أي مشكلة في عملية الشراء، يُرجى مراسلتنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@naserofficial.com . يُرجى إرسال صورة للمنتج التالف إن وجد. لديك مهلة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء لاستبدال المنتجات المعيبة أو استرداد ثمنها.
